いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます
レーディースアパレルショップのHatoyaです。

創業1960年 東京　上野　で低価格・高品質をモットーに地域の皆様に愛されて60年
幅広い年齢層の商品を展開しております
毎日大量の商品が納品されております
お客様の日々の生活が、より豊かで楽しくなるためのお手伝いがファッションを通じ出来れば、幸甚に存じます。

以下、よくお問い合わせご質問いただく内容をまとめておりますので、ご購入の前にご確認をよろしくお願いします。

【配送】
期間は特別記載がない限り入金を確認してから発送まで10営業日以内に発送いたします
発送完了後、追跡番号をメールアドレスに通知させて頂きます。
より出荷を早め、綺麗にお客様の手元に到着させる為、力をつくして頑張らせていただきます。

【注文完了メールが届かない】
ご注文時に登録されたメールアドレスに間違いがあるか、迷惑メールに入ってしまっている可能性がございます。下記より受信の設定が行えますので、設定をよろしくお願いします。
メール受信のためのドメイン設定方法（BASEヘルプ）
https://help.thebase.in/hc/ja/articles/206341762
注文内容を確認したい場合は、お問い合わせ下さい。

【お問い合わせ】
ご質問やご要望等ございましたら、下記メールアドレスあてにメールにてお送りください。お問い合わせメールには土日祝祭日を除き2営業日以内に返信致します。https://thebase.in/inquiry/uenohatoya

【商品について】※ご理解いただき、ご購入をお願いします。
・インポート/セール商品は、もともとタグや洗濯表示がない場合がございます。
・セール商品につき、縫製は雑な場合がございます。
・お手持ちのパソコン、携帯の画面の設定により、商品の色等に若干の違いがある場合がございます。

【返品・交換対応の流れ】
①返品・交換をしたい場合は、商品到着後3日以内に、理由を添え、BASE内にありますCONTACTよりご連絡をお願いします。その際には、お名前も入れご連絡をお願いします。
https://thebase.in/inquiry/uenohatoya
②返品・交換の注意点に問題がなければ、承諾のご連絡をさせていただきす。
③弊社指定場所に、送料お客様負担の上、返品をお願いします。
④返品・交換の承諾後、1週間以内に発送をお願いします。
⑤返品商品の状態に問題がなければ、ご指定の返金先口座にお振込させていただきます。（振込手数料はお客様のご負担となります）

【返品・交換について】
①商品タグを外した商品は対象外となります。（最初からタグのない商品は除きます）
②商品到着から、3日以内にBASE内にありますCONTACTより返品・交換希望のご連絡をお願いします。
③事前連絡なく、着払いでの返品発送をされる場合は、受け取りをお断りさせていただきます。
④返品する商品を大切に扱っていただけないお客様には、返金できません。
⑤返品時の送料及び返金時の振込手数料はお客様のご負担となります。
⑥返品交換承諾後、1週間以上経っても商品をお送りいただけない場合は、返品・交換の意思ないと判断させていただきます。以後の受付はお断りさせていただきますので、遅れる場合は事前にメールにてご相談ください。
⑦不良品の場合は、弊社送料負担でご対応いたします。
【ご購入商品交換時の再配送料について】

ご交換時に弊社から発送する配送料につきましては大変申し訳ございませんがお客様ご負担となります
サイズにより送料が異なります
ご連絡の際お伝えいたします送料をご購入下さい

配送料　全国一律
・ネコポス　￥380　https://uenohatoya.thebase.in/items/31977847
サイズ　角形A4サイズ（31.2cm×22.8cm）以内　厚さ2.5cm以内　重さ1kg以内
・宅急便コンパクト￥650　https://uenohatoya.thebase.in/items/31977878
サイズ：専用BOX：縦25cm×横20cm×厚さ5cm
薄型専用BOX：縦24.8cm×横34cm
・80サイズ　￥1,320　https://uenohatoya.thebase.in/items/31977784
サイズ：A＋B＋Cが80cm以内 5kgまで

【個人情報】
お客様の個人情報は発送以外に使用することは一切ございません。ご安心して、ご利用ください。


最後まで、ご確認いただき、ありがとうございました。
ご質問やご要望等ございましたら、BASE内にありますCONTACTよりお問い合わせください
https://thebase.in/inquiry/uenohatoya